大促将至,亚马逊承认刷单控评泛滥:卖家在脸书免费送礼收买用户

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2021-06-22 06:18

随着亚马逊 Prime Day 大促的临近,平台打击第三方卖家刷评论的力度越来越大。但这个问题在 Facebook 群组中很普遍,很多用户通过社交媒体平台组织对亚马逊商品进行刷单。

社交媒体平台 Facebook 中 Club Ki-Fair 群组管理员 Valerie Zhong 这样说,只要加入群组,就能获得免费的家用产品样品。她承诺会给成员们提供护发产品、指甲油和咖啡机。但前提是群组成员必须在亚马逊下单购买,写好评,然后获得退款。

Valerie Zhong 在 Club Ki-Fair 群组主页上写道:“这个群组将永远为您提供优质的产品免费试用服务。”她没有说明评论必须是好的,但群组成员对她所提供的产品的评价永远是好。

Club Ki-Fair 群组的这种业务在 Facebook 上很普遍。电商亚马逊禁止在平台上刷评论,其在周三承认“虚假评论”这个问题的严重性,称公司已经加大对组织刷评论等相关行为的调查力度。亚马逊平台上有 190 万第三方卖家,去年亚马逊删除了 2 亿条可能的虚假评论。公司算法会筛查出平台上的可疑行为,比如评论同一产品的一群新客户账户。

亚马逊表示:我们看到越来越多的不法者试图在亚马逊平台之外征集虚假评论,特别是通过社交媒体服务。”“一些企业自己使用社交媒体服务组织刷单,还有些企业会雇佣第三方服务提供商来刷评论。”

Facebook 上这种组织刷单的行为很常见。很多 Facebook 用户都在对他们所获得的免费产品滔滔不绝地进行评论。

Club Ki-Fair 群组管理员提供了多个品牌的家居用品,其中包括 Fairywill、Kipozi、Lonove 和 Sboly,涵盖了吹风机、指甲油、电动牙刷和卷发棒等多种家用产品。

“这个群组简直太棒了,”一个 Club Ki-Fair 成员说,她称赞吹风机和发刷让她的直发“变成完美的发卷”,她补充说,“这是完美的发型工具,而且超级好用!”

随着好评数量的增加,这些品牌的产品在亚马逊平台上的搜索排名迅速蹿升至榜首。Fairywill 电动牙刷被列为亚马逊最畅销的超声波牙刷。相关产品有 1 万多条评论,其中 90% 以上都是四星以上。Kipozi 直发器位列最畅销直发器中的第 4 名,有 1 万多条评论,86% 的评论在四星以上。其他品牌的产品普遍有 1 万多条评论,绝大多数都是好评。

事实上,Facebook 在其服务条款中禁止用户刷好评。公司在有关禁止欺诈的规定中表示,用户不能请求“交易、出售或购买…… 虚假和误导性的用户评论或评级。”

今年 4 月份,英国反垄断监管机构报告称,Facebook 已从平台上删除了逾 1.6 万个组织评论的群组。Facebook 没有回复置评请求。

Club Ki-Fair 的模式是让成员下单购买产品,作出评价后通过 PayPal 等支付工具获得退款。除此之外,卖家有时会在用户购买商品时提供给好评获得礼品卡的信息。有报道称,亚马逊平台上销售电池充电器的卖家睿能宝在给消费者发货时用了类似方式,其产品在本周三已被亚马逊从网站上下架。

随着亚马逊购物日 Prime Day 的临近,消费者需要依赖评论挑选商品并下单。亚马逊的第三方卖家市场已经成为一个巨大的全球性市场。来自世界各地的新卖家将各种新产品加入亚马逊平台,其中不乏高质量产品。但对于亚马逊的 3 亿活跃用户来说,很难知道一款产品到底是真好用还是刷单的结果。

亚马逊并没有直接解决通过 Facebook 等社交媒体刷单的问题。但该公司表示,将努力阻止虚假评论发布。

一位发言人在一份声明中表示:“当我们发现亚马逊以外的虚假评论时,我们会定期向存在此类问题的社交媒体公司报告。”“社交媒体公司有必要更主动,这样才能发现和杜绝虚假评论。”

即便存在虚假评论,也不见得产品就不好用。今年 5 月份,亚马逊将傲基和 Mpow 等品牌的电子产品下架。但实际上,这些充电器和耳机广受消费者喜爱。

很多卖家刷评论只是为了更好推广商品。有数千条好评的商品在亚马逊平台上的排名会不断上升,并被列为最受欢迎的品牌。这有助于改进商品搜索结果,有时还能获得诸如“高度好评”、“畅销商品”或“亚马逊精选”等标签。

亚马逊不断下架各种电子产品的行为也说明,公司要兑现商品评论准确的承诺有多难。2016 年,亚马逊试图通过自家的 Vine 程序控制这个问题,禁止用户对免费获得的产品发表评论。

但刷评论的市场并没有消失。除了随处可见的 Facebook 群组外,想要获得免费产品的亚马逊用户还可以通过谷歌搜索找到相关渠道。

市场研究公司 Forrester 的分析师苏查里塔・科达利 (Sucharita Kodali) 表示,亚马逊可以使用内部工具来自动调低虚假评论的权重,并突出显示来自可信客户的评论,从而解决这个问题。此外她说,刷评论应该成为立法者考虑的问题。科达利说:“这是虚假广告的一种新形式。需要出台如何审查评论的新法规。”

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